Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Entender como funciona o processo de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Aqui, explicamos detalhadamente como você pode trocar ou devolver seus produtos de maneira simples e rápida.

Opções para Troca e Devolução

Você pode optar por realizar a troca ou devolução das seguintes formas:

• Em nossas lojas físicas: Basta apresentar o produto junto com o ticket de compra em qualquer uma de nossas unidades. Nossa equipe estará pronta para auxiliá-lo no atendimento.

• De sua casa: Para maior comodidade, você pode solicitar a troca ou devolução enviando um e-mail para [email protected]. Após o contato, nossa equipe entrará em contato para orientá-lo sobre os próximos passos, como o envio do produto e procedimentos necessários.

Prazo para Devoluções

É importante lembrar que as devoluções só serão aceitas dentro do prazo de 15 dias corridos após a data da compra. Este prazo é conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos de forma segura.

Condições para Troca e Devolução

Para garantir que o processo seja concluído com sucesso, observe as seguintes condições:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e com todas as suas etiquetas intactas.
• A embalagem original deve ser mantida para garantir a integridade do produto durante o transporte.
• No caso de devoluções por defeito ou erro no pedido, o custo do envio será por nossa conta.

Dicas para Facilitar o Processo

• Guarde sempre o comprovante de compra durante o período de troca ou devolução.
• Ao enviar o e-mail, informe claramente o motivo da troca ou devolução para agilizar o atendimento.
• Se preferir, consulte nossa equipe nas lojas para receber orientações personalizadas.

Seguindo essas orientações, você terá uma experiência de compra mais segura e tranquila. Estamos sempre à disposição para garantir sua satisfação e esclarecer qualquer dúvida.